Che cos'è un'applicazione CRM
Un'applicazione CRM (Customer Relationship Management) tiene insieme tutto ciò che l'azienda sa sui clienti: recapiti, preferenze, cosa hanno comprato, cosa si è detto e cosa succede dopo. Quando chiunque nel team apre la scheda di un cliente, vede lo stesso storico. I dettagli sono nell'articolo cosa significa CRM.
Tipi di CRM
I programmi CRM si dividono in base a ciò che seguono di più:
- Per i contatti. I dati di ogni cliente, lo storico delle interazioni e le preferenze, in un'unica scheda.
- Per le vendite. Le fasi di ogni vendita (pipeline), le opportunità, il follow-up automatico e i risultati per agente.
- Per il marketing. Campagne, lead e risultati di ogni campagna.
- Per l'assistenza. Ticket, reclami e tempi di risposta.
- Per analisi e report. Dati da vendite, marketing e assistenza, raccolti in report sui clienti e sull'azienda.
- Per l'automazione delle vendite (SFA). Fissare incontri, preparare preventivi e seguire gli ordini lo fa il programma al posto dell'agente.
- Collaborativo. Vendite, marketing e assistenza vedono le stesse informazioni su clienti e partner.
Un CRM fatto su misura prende da ogni tipo solo ciò che ti serve. Guarda cosa contiene il modulo CRM e marketing costruito da Veziv.
L'intelligenza artificiale nelle applicazioni CRM
L'AI cambia alcune cose concrete in un CRM:
- Compiti ripetitivi. Aggiornamento dei dati del cliente, follow-up e promemoria inviati in automatico.
- Comportamento dei clienti. Dallo storico si può stimare chi è vicino all'acquisto e chi sta per andarsene.
- Suggerimenti per cliente. Quale prodotto o quale preventivo proporgli, in base a ciò che ha comprato prima.
- Chatbot e assistenti. Rispondono in tempo reale alle domande semplici dei clienti.
- Punteggio dei lead. Ogni lead riceve un punteggio, così gli agenti chiamano prima le richieste con più probabilità.
- Analisi delle conversazioni. Da chiamate e messaggi si possono ricavare il tono e i problemi del cliente.
- Passi suggeriti. Il programma propone quando inviare un follow-up o quale preventivo presentare.
Nei progetti Veziv l'AI fa già cose come queste: legge le fatture dei fornitori e i computi in PDF, risponde a domande sui dati dell'azienda e scrive messaggi in blocco per i lead, con l'approvazione di una persona. Trovi di più nella pagina dell'assistente AI nell'ERP e nell'articolo sull'intelligenza artificiale nello sviluppo di un CRM.
Quali sono i vantaggi di un'applicazione CRM
I team lavorano sugli stessi dati
Vendite, marketing e assistenza vedono la stessa scheda cliente. L'assistenza vede lo storico prima di rispondere e l'agente vede quali campagne ha ricevuto il cliente. Spariscono i doppioni e i messaggi contraddittori.
Meno lavoro ripetitivo
Le e-mail di follow-up, i promemoria e l'aggiornamento dei dati si fanno da soli. Le tue persone hanno più tempo per parlare con i clienti.
Clienti più soddisfatti
Quando sai cosa ha comprato il cliente e cosa ha chiesto l'ultima volta, gli rispondi più in fretta e più nel merito.
Dati aggiornati, da ovunque
Le informazioni si aggiornano all'istante, quindi tutti, in ufficio o sul campo, lavorano con gli stessi dati.
Vendite più facili da seguire
Vedi ogni vendita dal primo contatto al contratto. Sai quali lead hanno più probabilità e tiri fuori report per agente o per periodo. Un esempio noto di CRM per le vendite è Pipedrive.
Marketing avviato dagli eventi
Puoi far partire campagne automatiche quando qualcuno compila un modulo, apre un'e-mail o guarda un prodotto sul sito.
Ricavi più alti
Quando sai cosa vogliono i clienti, offri loro i prodotti giusti, li migliori o li fai su misura.
Come scegli un software CRM adatto alla tua azienda
Prima di scegliere, annota:
- cosa richiede il tuo settore (per esempio, le visite agli immobili nel settore immobiliare, le visite ai clienti per gli agenti di vendita);
- come vuoi usare il sistema e chi ci lavora;
- a quali altri programmi deve collegarsi (fatturazione, sito, contabilità);
- il budget iniziale;
- il costo totale nel tempo, con la manutenzione.
Confronta più fornitori sulla stessa lista.
CRM, ERP o app mobile
Il CRM migliora il rapporto con i clienti e ti dà analisi su clienti e vendite.
L'ERP fa da solo una parte del lavoro interno e collega ordini, magazzino, produzione e fatture. Ti dà report su tutta l'attività dell'azienda, per decidere sui dati. Vedi cosa significa ERP.
Esistono anche programmi ibridi, con funzioni di entrambi. Molti dei sistemi costruiti da Veziv sono così.
L'app mobile ha senso quando le persone lavorano sul campo o quando il cliente deve ordinare dal telefono. Veziv fa schermate per il telefono pensate per reparto, magazzino, cantiere, autista e agente, portali per i clienti e app Android e iOS, come UNTaxi o l'app per gli acquirenti di ADK. I dettagli sono in app per il lavoro sul campo e portali.
Non sai quale ti serve? I passi con cui lo stabiliamo sono in sviluppare un CRM, un ERP o un'app mobile da zero. I progetti consegnati li trovi in i nostri progetti, e per parlarne scrivici.