Ce este o aplicație CRM
O aplicație CRM (Customer Relationship Management) ține la un loc tot ce știe firma despre clienți: date de contact, preferințe, ce au cumpărat, ce s-a discutat și ce urmează. Când oricine din echipă deschide fișa unui client, vede același istoric. Detaliile pe larg sunt în articolul ce înseamnă CRM.
Tipuri de CRM
Programele de tip CRM se împart după ce urmăresc cel mai mult:
- Pentru contacte. Datele fiecărui client, istoricul interacțiunilor și preferințele, într-o singură fișă.
- Pentru vânzări. Etapele fiecărei vânzări (pipeline), oportunități, follow-up automat și rezultatele pe agent.
- Pentru marketing. Campanii, lead-uri și rezultatele fiecărei campanii.
- Pentru suport. Tichete, reclamații și termene de răspuns.
- Pentru analize și rapoarte. Date din vânzări, marketing și suport, adunate în rapoarte despre clienți și despre firmă.
- Pentru automatizarea vânzărilor (SFA). Programări de întâlniri, oferte și urmărirea comenzilor, făcute de program în locul agentului.
- Colaborativ. Vânzările, marketingul și suportul văd aceleași informații despre clienți și parteneri.
Un CRM făcut pe măsură ia din fiecare tip doar ce îți trebuie. Vezi ce conține modulul CRM și marketing construit de Veziv.
Inteligența artificială în aplicațiile CRM
AI-ul schimbă câteva lucruri concrete într-un CRM:
- Sarcini repetitive. Actualizarea datelor clientului, follow-up-uri și mementouri trimise automat.
- Comportamentul clienților. Din istoric se poate estima cine e aproape să cumpere și cine e pe cale să plece.
- Recomandări pe client. Ce produs sau ce ofertă să îi propui, după ce a cumpărat înainte.
- Chatboți și asistenți. Răspund la întrebări simple ale clienților în timp real.
- Scor pentru lead-uri. Fiecare lead primește un scor, ca agenții să sune întâi cererile cu șanse mai mari.
- Analiza conversațiilor. Din apeluri și mesaje se pot scoate tonul și problemele clientului.
- Pași sugerați. Programul propune când să trimiți un follow-up sau ce ofertă să prezinți.
În proiectele Veziv, AI-ul face deja lucruri ca acestea: citește facturile furnizorilor și devizele din PDF, răspunde la întrebări din datele firmei și scrie mesaje în lot pentru lead-uri, cu aprobarea unui om. Mai multe pe pagina asistentului AI din ERP și în articolul despre inteligența artificială în dezvoltarea unui CRM.
Care sunt beneficiile unei aplicații CRM
Echipele lucrează pe aceleași date
Vânzările, marketingul și suportul văd aceeași fișă de client. Suportul vede istoricul înainte să răspundă, iar agentul vede ce campanii a primit clientul. Dispar dublurile și mesajele contradictorii.
Mai puțină muncă repetitivă
E-mailurile de follow-up, mementourile și actualizarea datelor se fac singure. Oamenii tăi au mai mult timp pentru discuțiile cu clienții.
Clienți mai mulțumiți
Când știi ce a cumpărat clientul și ce a cerut data trecută, îi răspunzi mai repede și mai la obiect.
Date la zi, de oriunde
Informația se actualizează pe loc, așa că toată lumea, din birou sau de pe teren, lucrează cu aceleași date.
Vânzări mai ușor de urmărit
Vezi fiecare vânzare de la primul contact până la contract. Știi ce lead-uri au șanse mai mari și scoți rapoarte pe agent sau pe perioadă. Un exemplu cunoscut de CRM pentru vânzări este Pipedrive.
Marketing pornit de evenimente
Poți porni campanii automate când cineva completează un formular, deschide un e-mail sau se uită la un produs pe site.
Venituri mai mari
Când știi ce vor clienții, le oferi produse potrivite, le îmbunătățești sau le faci pe măsură.
Cum alegi un software CRM potrivit afacerii tale
Înainte să alegi, notează:
- ce cere domeniul tău (de exemplu, vizionări la imobiliare, vizite la agenții de vânzări);
- cum vrei să folosești sistemul și cine lucrează în el;
- cu ce alte programe trebuie să se lege (facturare, site, contabilitate);
- bugetul pentru început;
- costul total în timp, cu mentenanță.
Compară mai mulți furnizori pe aceeași listă.
CRM, ERP sau aplicație mobilă
CRM-ul îmbunătățește relația cu clienții și îți dă analize despre clienți și vânzări.
ERP-ul face singur o parte din munca internă și leagă comenzile, stocul, producția și facturile. Îți dă rapoarte despre toată activitatea firmei, ca să iei decizii pe date. Vezi ce înseamnă ERP.
Există și programe hibride, cu funcții din amândouă. Multe din sistemele construite de Veziv sunt așa.
Aplicația mobilă are sens când oamenii lucrează pe teren sau când clientul trebuie să comande de pe telefon. Veziv face ecrane de telefon pentru hală, depozit, șantier, șofer și agent, portaluri pentru clienți și aplicații Android și iOS, cum sunt UNTaxi sau aplicația pentru cumpărătorii ADK. Detalii la aplicații de teren și portaluri.
Nu știi de care ai nevoie? Pașii prin care stabilim asta sunt în dezvoltarea unui CRM, ERP sau a unei aplicații mobile de la zero. Proiecte livrate găsești la proiectele noastre, iar pentru o discuție scrie-ne.