Modul Suport ERP – Gestionare Service & Helpdesk Clienți Modul Suport (Service și Helpdesk)

Diagrama logică

Modul Suport (Service și Helpdesk)

Răspunde mai rapid clienților și rezolvă solicitările eficient.
Modulul Suport (Service și Helpdesk) îți permite să gestionezi solicitările de asistență, să automatizezi procesele de service și să oferi o experiență excelentă clienților, de la primul contact până la rezolvarea completă.

Descriere diagramă

Funcționalități Cheie

Management solicitări suport (Ticketing)

Organizezi și prioritizezi solicitările cu ușurință:

Înregistrezi automat cererile primite prin email, telefon sau portalul clienților
Aloci automat solicitările către echipe sau persoane responsabile
Definesti SLA-uri (Service Level Agreement) pentru fiecare tip de cerere

Categorii de suport

Oferi suport adaptat nevoilor clienților:

Suport tehnic: defecte, reparații, instalări
Suport comercial: comenzi, facturi, livrări
Suport personalizat: configurări, traininguri, solicitări speciale

Flux de lucru automatizat

Răspunzi mai repede și mai corect:

Automatizezi fluxul solicitărilor: nou → în lucru → soluționat → închis
Trimiți notificări automate de status către client și agent
Escaladezi automat solicitările critice

Bază de cunoștințe (Knowledge Base)

Ajuți clienții să găsească singuri răspunsuri:

Publici articole de suport (FAQ, ghiduri rapide, proceduri)
Oferi sugestii automate de articole relevante la crearea unei solicitări
Asiguri acces online permanent la informațiile utile

Feedback clienți

Măsori satisfacția reală a clienților:

Trimiți cereri automate de feedback după închiderea solicitării
Colectezi evaluări prin stele sau scoruri CSAT (Customer Satisfaction Score)
Analizezi feedback-ul negativ pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor

Rapoarte și KPI Helpdesk

Optimizezi performanța echipei:

Monitorizezi timpul mediu de răspuns și timpul mediu de rezolvare
Urmărești rata de rezolvare la prima intervenție (First Call Resolution Rate)
Analizezi volumele de ticketuri per agent, client sau categorie
Măsori satisfacția clienților în timp real

De ce să alegi modulul Suport (Service și Helpdesk)?

Gestionezi eficient solicitările clienților
Automatizezi fluxurile de service și escaladările
Crești satisfacția și retenția clienților
Optimizezi performanța echipei de suport
Ai vizibilitate completă asupra problemelor și soluțiilor

Vrei să răspunzi mai rapid și mai eficient clienților tăi?

Solicită o demonstrație gratuită și descoperă modulul Suport (Service și Helpdesk)!

Lasă-ne CUI-ul societății tale și numărul tău de telefon ca să te putem contacta.