Cos'è l'intelligenza artificiale
Intelligenza artificiale (AI) significa programmi che fanno cose per cui fino a poco tempo fa serviva una persona: leggono un documento, capiscono una domanda, riconoscono cosa c'è in una foto. Non seguono solo istruzioni fisse. Imparano dai dati, riconoscono schemi e prendono decisioni.
Le usi già. Siri o Alexa rispondono a domande, mandano messaggi e fanno telefonate con un comando vocale, per esempio quando sei alla guida e non vuoi toccare il telefono.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle applicazioni CRM
Il CRM è il programma in cui tieni clienti, preventivi e conversazioni con loro. Quando integri l'AI nel CRM, una parte del lavoro di routine la fa il programma: legge, cerca, riassume e propone. Il team decide.
L'AI non si limita a togliere lavoro manuale, cambia anche ciò che riceve il cliente: risposte a qualsiasi ora tramite chatbot, offerte e messaggi adattati a ognuno.
Cosa fa l'AI nelle applicazioni che consegniamo
Ecco cosa funziona nei CRM e negli ERP costruiti da noi:
- Legge le fatture dei fornitori. La fattura scansionata o in PDF viene letta in automatico, intestazione e righe, e preparata per il ricevimento. Le regole di lettura si possono regolare, e una persona conferma prima del salvataggio.
- Controlla il ricevimento rispetto alla fattura. Confronta ciò che hai ordinato con ciò che c'è scritto sulla fattura arrivata da e-Factura (la fatturazione elettronica romena) e segnala gli articoli mancanti o dubbi.
- Legge computi e contratti. Un computo in PDF o in foto viene diviso tra manodopera e materiali e abbinato al tuo catalogo. Contratti e prodotti si possono importare allo stesso modo.
- Risponde alle domande sull'azienda. Chiedi “quali fatture non incassate ha il cliente X?” e ricevi la risposta con il link alla scheda.
- Cerca prodotti partendo da una foto. Cerchi con una foto o con una descrizione e trovi l'articolo nel catalogo, come presso un distributore di tessuti con cui lavoriamo.
- Riconosce il prodotto dalla foto dell'etichetta. Se il prodotto non esiste, lo crea nel catalogo, fornitore compreso.
- Scrive testi. Titoli, descrizioni ed etichette di prodotto per il sito e suggerimenti per i post sui social.
Nel CRM che usiamo noi in Veziv, l'AI riassume gli incontri con i clienti e ne estrae le attività, prepara i messaggi per i lead partendo dai dati pubblici dell'azienda, propone risposte su WhatsApp e scrive la prima versione del capitolato.
Tutte le funzioni sono descritte nella pagina Assistente AI nell'ERP. Del CRM in sé leggi nella pagina sviluppo applicazioni CRM.
Tipi di funzioni AI nel CRM
Nei CRM sul mercato troverai soprattutto:
- chatbot e assistenti virtuali, che rispondono ai clienti a qualsiasi ora;
- assistenza vocale, comandi e ricerche fatti a voce;
- analisi del sentiment, che capisce da messaggi e chiamate se un cliente è scontento;
- consigli personalizzati, prodotti proposti in base allo storico del cliente;
- punteggio dei lead, perché gli agenti chiamino prima i lead con più probabilità di chiudere;
- previsioni, chi è pronto a comprare e chi sta per andarsene.
Tutte riducono il lavoro ripetitivo del team e rendono più semplice il rapporto con il cliente.
I vantaggi dell'intelligenza artificiale nel CRM
- Meno lavoro ripetitivo. I dati non si ricopiano più dalla carta al programma.
- Messaggi e offerte adatti a ogni cliente. In base allo storico, non a caso.
- Risposte più rapide. Per i clienti e per te, quando chiedi qualcosa sull'azienda.
- Decisioni basate sui dati. Gli algoritmi di machine learning possono anticipare le esigenze dei clienti, e tu reagisci in tempo.
Problemi e soluzioni
Integrare l'AI nel CRM porta anche problemi reali. Ecco come li gestiamo:
- Protezione dei dati. L'accesso ai dati segue ruoli e permessi, come nel resto dell'applicazione. Vedi Sicurezza e audit.
- Risultati sbagliati. Niente di ciò che legge l'AI entra nel sistema senza la verifica di una persona. Le risposte dell'assistente arrivano con il link alla fonte, così puoi controllarle.
- Istruzioni nascoste nei documenti. I testi di fatture o contratti vengono trattati come dati, non come istruzioni per l'AI.
- Costi. Il consumo dell'AI si può registrare per ogni richiesta o scansione, così sai quanto ti costa.
- Il collegamento con ciò che hai già. L'AI lavora sui dati del tuo CRM e del tuo ERP, non in un programma separato.
Programmi di intelligenza artificiale
L'esempio più semplice è un chatbot che conversa con gli utenti secondo regole stabilite o in base a ciò che ha imparato dalle conversazioni precedenti. Altri esempi: il riconoscimento facciale, che identifica persone nelle immagini, e la traduzione automatica, che traduce testi da una lingua all'altra all'istante. Noi usiamo la traduzione automatica nell'app Pigmento, dove il contenuto si traduce da solo quando lo salvi.
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