Il cliente chiama, scrive per email e torna su WhatsApp per lo stesso problema, e ogni collega conosce un pezzo diverso della storia. I tecnici si programmano su una lavagna e i reclami si perdono passata l’urgenza. Il modulo Assistenza mette la richiesta, lo storico del cliente, l’appuntamento e la fattura nello stesso ticket.
Cosa entra nel modulo, cosa succede lì e dove vanno poi i dati.
Cosa entra
Cosa fa il modulo
Cosa esce, e dove
Un esempio da un’azienda che lo usa.
Un’officina auto con carrozzeria di Pitești apre l’agenda: 3 ponti, 5 meccanici, 14 appuntamenti. Un ponte è libero nel pomeriggio.
L’accettatore apre la scheda di accettazione. Il cliente chiede la sostituzione delle pastiglie dei freni.
Il meccanico trova i dischi usurati e li inserisce tra i lavori consigliati. Il cliente riceve il preventivo tramite link e lo approva dall’ufficio.
Il cliente lascia le gomme estive in deposito. La loro posizione è registrata sulla scheda, così ad aprile si trovano senza cercare.
Il lavoro si fattura dall’ordine di lavoro, i ricambi escono dal magazzino e la sera vedi quanti lavori ha chiuso ogni meccanico.
I dati passano da un modulo all’altro da soli, senza inserirli due volte.
Tipi di aziende in cui abbiamo messo in funzione il modulo, adattato ai loro processi.
App demo in cui questo modulo lavora su dati di prova. Si aprono direttamente, senza account.
Realizziamo allacciamenti, estensioni di rete e progetti di impianti elettrici per privati e aziende. L'app tiene partner, lavori con i relativi permessi, conversazioni con i clienti, reclami e risultati di ogni agente; gli agenti vedono solo i propri clienti.
Il cliente pubblica un lavoro (elettricista, idraulico, pulizie, imbiancatura) e gli artigiani che lavorano in quella zona si offrono di farlo. La mappa mostra i fornitori vicini per categoria e, a lavoro finito, il cliente lascia una recensione. Gli artigiani pagano un abbonamento e l'amministratore approva gli account, segue gli ordini e modera le recensioni.
Clienti, offerte di condizionatori e progetti di installazione stanno in un unico CRM. I tecnici lavorano sui ticket di assistenza con ore registrate, ricambi e storico, e i report mostrano le vendite per prodotto e paese di importazione e la rapidità con cui chiudiamo gli interventi.
Sì. Ticket, agenda, storico e reclami sono gli stessi per qualsiasi apparecchio. L’officina auto con deposito pneumatici è un esempio di come abbiamo adattato il modulo per un cliente.
Sì. Riceve il preventivo di assistenza tramite link e lo approva da lì.
Sì, se lavorate anche con il modulo Garanzie: dal numero di serie dell’apparecchio vedete subito la sua garanzia.
In una demo ti mostriamo i moduli su un esempio vicino alla tua azienda e parliamo di cosa andrebbe adattato.
