Veziv IT soluzioni web: perché un modulo per i lead e non un semplice form
I visitatori di oggi notano in fretta un form lungo o un messaggio che non li riguarda. Molti se ne vanno prima di lasciare un numero di telefono. Tante aziende usano plugin per i form, ma hanno bisogno di un sistema che:
- raccolga i dati di base del visitatore, senza spaventarlo;
- torni da lui con i messaggi giusti, perché completi il resto;
- consegni al team vendite lead con dati completi, per quanto possibile già qualificati.
AVBS lavora con persone interessate a prestiti e rifinanziamenti, dove conta la qualità di ogni lead. L'azienda voleva un'esperienza piacevole per i visitatori e voleva liberarsi della montagna di dati incompleti. Così è partita la collaborazione con Veziv IT Services.
Come funziona il modulo sul sito di AVBS
Form a passaggi, solo con i dati necessari
I form lunghi perdono i visitatori al primo contatto. Il modulo chiede prima solo lo stretto necessario, un passaggio per schermata. Le risposte portano lungo il percorso giusto: in base al tipo di credito e all'importo, il visitatore arriva a un altro passaggio o a un'altra pagina. Passaggi, campi e pulsanti si configurano dal pannello di amministrazione, senza programmatore.
Telefono verificato via SMS
Il visitatore riceve un codice via SMS e lo inserisce sul sito. Il codice scade, si può rimandare, e dopo troppi tentativi sbagliati la verifica si blocca. Il team vendite riceve solo numeri reali.
Stati assegnati in automatico
Ogni lead riceve da solo uno stato, in base a quanto ha compilato: con telefono verificato, qualificato per tipo di credito, con risposte, con dettagli completi ed email. Il team vede dall'elenco chi chiamare per primo.
Messaggi di richiamo e comunicazione continua
Dopo i primi dati, il sistema manda messaggi di richiamo via email, SMS o WhatsApp. I messaggi:
- ricordano al visitatore di completare ciò che manca, senza pressione;
- partono nel momento in cui ha più probabilità di rispondere;
- proseguono con contenuti adatti alla fase in cui si trova, segmentati in base alle pagine visitate e alle azioni fatte.
Lead con informazioni complete
Alla fine, il team vendite ha per ogni lead i dati di base (nome, email, telefono), i suoi interessi e la fase in cui si trova: ha compilato il form, ha aperto un'email, ha fatto una richiesta. La telefonata parte da ciò che sai già.
Calcolatore di prestito sul sito
Sempre per AVBS, Veziv ha costruito un calcolatore della rata per diversi tipi di credito, in lei o in euro. I tassi di riferimento IRCC (l'indice di riferimento romeno per i crediti in lei) ed EURIBOR si aggiornano da soli ogni giorno.
Il collegamento con TheMarketer
TheMarketer è il partner tecnico per l'automazione della comunicazione. I lead ci arrivano in automatico come iscritti, secondo regole che l'azienda stabilisce sui campi del lead. I messaggi si adattano a ogni visitatore, e l'azienda vede cosa funziona e corregge la sua comunicazione.
Come abbiamo implementato il modulo per i lead
Analisi
Abbiamo visto dove i visitatori abbandonano il sito, cosa li interessa e quali form li spaventano. Abbiamo stabilito quali dati sono obbligatori e quante fasi regge un visitatore.
Il flusso
Abbiamo disegnato quando compaiono i form, in che ordine si chiedono le informazioni e quando partono i messaggi di richiamo.
Sviluppo e collegamenti
Abbiamo scritto il modulo sul sito esistente del cliente e l'abbiamo collegato al programma di email marketing e agli SMS.
Test
Abbiamo provato il modulo con traffico basso e alto, da computer e da telefono, e regolato le schermate e i momenti di invio dei messaggi.
Lancio e monitoraggio
Abbiamo lanciato senza fermare il sito e seguito abbandoni, form completati e tempi di risposta.
Tutti i lead in un unico posto
Dal pannello di amministrazione il team vede ogni lead con i dati, le preferenze e la fase in cui si trova. I messaggi automatici si possono cambiare facilmente, in base alle campagne attive. Per le aziende che vogliono di più, gli stessi lead possono entrare in un CRM con fasi di vendita, e messaggi e promemoria possono partire da soli, come nelle automazioni RPA.
Cosa è cambiato dopo l'implementazione
- Meno visitatori hanno abbandonato il form iniziale.
- Di più sono tornati a completare la richiesta.
- I dati sono stati migliori, e il team vendite ha dato un buon riscontro.
- I visitatori hanno apprezzato i passaggi brevi e i messaggi pertinenti.
In Veziv IT, soluzioni web come questa non sono solo plugin per form. Sono il modo in cui l'azienda organizza il percorso dal visitatore al cliente. Se vuoi qualcosa di simile sul tuo sito, scrivici oppure guarda altri lavori nei nostri progetti.