Veziv IT soluții web: de ce un modul de lead-uri și nu un simplu formular
Vizitatorii de azi observă repede un formular lung sau un mesaj care nu are legătură cu ei. Mulți pleacă înainte să lase un telefon. Multe firme folosesc pluginuri de formulare, dar au nevoie de un sistem care:
- să adune datele de bază de la vizitator, fără să-l sperie;
- să revină la el cu mesaje potrivite, ca să completeze restul;
- să predea echipei de vânzări lead-uri cu date complete, pe cât posibil deja calificate.
AVBS lucrează cu oameni interesați de credite și refinanțări, unde contează calitatea fiecărui lead. Firma voia o experiență prietenoasă pentru vizitatori și voia să scape de grămada de date incomplete. Așa a pornit colaborarea cu Veziv IT Services.
Cum funcționează modulul pe site-ul AVBS
Formular în pași, cu doar datele necesare
Formularele lungi pierd vizitatorii la primul contact. Modulul cere întâi doar ce e strict necesar, câte un pas pe ecran. Răspunsurile duc mai departe pe drumul potrivit: după tipul de credit și după sumă, vizitatorul ajunge la alt pas sau pe altă pagină. Pașii, câmpurile și butoanele se configurează din panoul de administrare, fără programator.
Telefon verificat prin SMS
Vizitatorul primește un cod prin SMS și îl introduce pe site. Codul expiră, se poate retrimite, iar după prea multe încercări greșite verificarea se blochează. Echipa de vânzări primește doar numere reale.
Statusuri puse automat
Fiecare lead primește singur un status, după cât a completat: cu telefon verificat, calificat pe tipul de credit, cu răspunsuri, cu detalii complete și e-mail. Echipa vede din listă pe cine sună întâi.
Mesaje de revenire și comunicare continuă
După primele date, sistemul trimite mesaje de revenire pe e-mail, SMS sau WhatsApp. Mesajele:
- amintesc vizitatorului să completeze ce lipsește, fără presiune;
- pleacă la momentul în care are cele mai mari șanse să răspundă;
- continuă cu conținut potrivit pentru etapa în care se află, segmentat după paginile vizitate și acțiunile făcute.
Lead-uri cu informații complete
La final, echipa de vânzări are pentru fiecare lead datele de bază (nume, e-mail, telefon), interesele lui și etapa în care se află: a completat formularul, a deschis un e-mail, a făcut o cerere. Discuția la telefon pornește de la ce știi deja.
Calculator de credit pe site
Tot pentru AVBS, Veziv a construit un calculator de rată pentru mai multe tipuri de credit, în lei sau euro. Dobânzile de referință IRCC și EURIBOR se actualizează singure în fiecare zi.
Legătura cu TheMarketer
TheMarketer este partenerul tehnic pentru automatizarea comunicării. Lead-urile ajung automat acolo ca abonați, după reguli pe care firma le stabilește pe câmpurile lead-ului. Mesajele se potrivesc fiecărui vizitator, iar firma vede ce funcționează și își ajustează comunicarea.
Cum am implementat modulul de lead-uri
Analiza
Am văzut unde pleacă vizitatorii de pe site, ce îi interesează și ce formulare îi sperie. Am stabilit ce date sunt obligatorii și câte etape suportă un vizitator.
Fluxul
Am desenat când apar formularele, în ce ordine se cer informațiile și când pleacă mesajele de revenire.
Dezvoltare și legături
Am scris modulul pe site-ul existent al clientului și l-am legat de programul de e-mail marketing și de SMS.
Testare
Am încercat modulul pe trafic mic și mare, de pe calculator și de pe telefon, și am ajustat ecranele și momentele de trimitere a mesajelor.
Lansare și urmărire
Am lansat fără să oprim site-ul și am urmărit abandonul, formularele completate și timpul de răspuns.
Toate lead-urile într-un singur loc
Din panoul de administrare, echipa vede fiecare lead cu datele, preferințele și etapa în care se află. Mesajele automate se pot schimba ușor, după campaniile active. Pentru firmele care vor mai mult, aceleași lead-uri pot intra într-un CRM cu etape de vânzare, iar mesajele și mementourile se pot trimite singure, ca în automatizările RPA.
Ce s-a schimbat după implementare
- Mai puțini vizitatori au abandonat formularul inițial.
- Mai mulți au revenit să-și completeze cererea.
- Datele au fost mai bune, iar echipa de vânzări a dat un feedback bun.
- Vizitatorii au apreciat pașii scurți și mesajele potrivite.
La Veziv IT, soluții web ca aceasta nu sunt doar pluginuri de formulare. Sunt felul în care firma își organizează drumul de la vizitator la client. Dacă vrei ceva asemănător pe site-ul tău, scrie-ne sau vezi alte proiecte la proiectele noastre.